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宁波市自来水有限公司 水费回收率创历史新高

2020/1/15

截止20191231日,自来水公司当年水费回收率为99.79%,创历史新高!下属六家供水分公司水费回收率均超额完成考核指标,各分公司水费回收率分别为江东99.90%、海曙99.86%、江北99.82%、镇海99.80%、北仑99.79%、鄞州99.61%

2019年,自来水公司总用户数已经达到155, 特别是在面临东钱湖接收、中高层改造接收、新用户增长6万户等三重不利因素的情况下,取得这个成绩实属不易。

深化”最多跑一次”改革,不断提升供水服务质量

2019年浙江政务网和“浙里办APP”的自来水民生事项包括水费缴纳上线;“五通”联办新模式在各区行政服务中心推广;网上营业厅在去年1.0版的基础上,升级开发到网上营业厅2.0版,建立起“三位一体”的网络服务平台,电子合同全面上线;并且精简优化工作流程,打通企业内部处理环节。微信和支付宝的水费账单推送服务以及支付宝代收、代扣水费,微信缴纳水费都给用户带来更好的账单查询和缴费体验,对水费回收率的提高起了关键作用。

强化表务管理,确保计量准确

2019年,随着手机抄表应用的日趋成熟,抄表数据实时上传并对有疑问水表进行实时追踪,确保计量准确。对用水大户实施动态监管,加大水表整改力度,如期更换到期水表,保证水表计量的准确性。认真执行《水量异常处理规定》,及时处理因户内管道漏水引起大额水费拖欠。

加强质检管理,提高抄表准确率

公司强化抄表三级质检工作。通过抄表质检工作的开展,既提升抄表工的工作质量,也为降低产销差率、提高水费回收率起到较好地促进作用。同时,通过强化抄表质检管理,拓宽供水企业与用户之间的沟通渠道,提高水表的抄见率和准确率,为企业获取良好的经济效益和社会效益。

加强日常催讨,及时提醒用户

优化短信平台功能,充分利用手机普及的社会现状,采用手机短信群发,扩大信息受众面。短信作为一种即时的通信手段,改变水司与用户传统的沟通模式。用户可以及时收到水费账单信息,没有按时缴纳水费的用户会收到水费催缴短信。

2020年,自来水公司将继续把提高水费回收率作为工作重心,提高企业经济效益,争取再次刷新记录。